Цифровой телефонный автосекретарь iWELCOME с функциями Call-центра

Сертификаты

Введение

Цифровой телефонный автосекретарь iWELCOME с функциями Call-центра [Цена от 38 т.р.] представляет собой программно-аппаратный комплекс, выполненный на сертифицированной платформе iBase, предназначенный для автоматизации функций секретаря. Плюс функция автоматического оповещения по телефону по списку номеров.

При покупке Системы записи разговоров iMEMO, на автосекретаря предлагается скидка 30%. (Система записи и автосекретарь в таком случае - это единый модуль с двумя функциями)

Опционально доступна Функция охраны клиентской базы iSECRET, со скидкой 30%.

Разработчикам прикладных телеком-решений: CTI платформа iBASE

Базовая функция автосекретаря: принять вызов, проиграть голосовое приветствие, осуществить интерактивный диалог по предусмотренному сценарию, принять дополнительный тональный номер сотрудника или сразу перевести на оператора. Доступны так же множество расширенных функций в плоть до полноценного Call-центра.

Автосекретарь iWELCOME уникален в своем роде по возможностям и характеристикам благодаря особенности его подключения к АТС. Система подключается в разрез цифрового потока E1 соединяющего офисную АТС с городом. Т.е. она устанавливается именно там, где она функциональна востребована - на границе офисной АТС, обеспечивая предварительную обработку всех входящих вызовов до их проключения на саму АТС.

Система совместима с сигнализациями EDSS1 ISDN PRI, QSIG, ОСК-7 и не зависит от типов станций, используемых на обоих концах потока. Протестирована с АТС - EWSD, Avaya, Panasonic, Samsung, LG и многими другими.

Низкая стоимость системы достигнута благодаря применению последних разработок зарубежных chip-компаний, решающих основную часть задачи в одной микросхеме.

Подключение

Автосекретарь iWELCOME функционально состоит из двух частей:
- основной модуль, подключаемый в разрез E1 потока и в LAN сеть
- управляющее ПО, отвечающее за настройку интерактивного голосового меню, почтовые ящики и другое

Подключение цифрового телефонного автосекретаря iWELCOME

Подключение цифрового телефонного автосекретаря iWELCOME.

Функциональные особенности

Различные голосовые приветствия в зависимости от набранного номера.

Голосовое интерактивное меню произвольной иерархии, в том числе включающее соединение с местным номером, соединение с внешним городским номером, соединение с почтовым ящиком, соединение с факсом, соединение с автоинформатором различного назначения (остаток на счете, статус заказа) и многое другое.

Организация очереди поступающих вызовов, с сообщением абоненту о его порядковом номере и о примерном времени ожидания, рассчитанным на основе среднестатистического времени обработки вызова.

DISA - Донабор номера в тональном режиме DTMF посылками.

Перевод вызова с контролем статуса абонента - занят/свободен/не отвечает.

Перенаправление вызовов по расписанию дежурства диспетчеров или по простому графику дневной/ночной.

Возможность перенаправления на внешние номера, например сотовые.

Функция автоматического оповещения по телефону по списку номеров. Оператор делает вызов на зарезервированный номер и проговаривает сообщение. Система автоматически дозванивается по списку номеров и повторяет сохраненное сообщение каждому. Также обзвон может инициироваться другим внешним событием.

Доступ звонящих абонентов к VIP номерам или услугам по паролю, вводимому через DTMF.

Неограниченное количество голосовых почтовых ящиков с функцией рассылки звуковых файлов (сообщений) по e-mail.

Авторизация абонентов и проигрывание им информации из внешней базы данных (например об остатке на счете, о состоянии их заказа по номеру счета и многое другое)

Ряд дополнительных возможностей и функций, достигнутых благодаря принципиально другому подключению к АТС – соединение в разрыв E1 потока, по которому приходят вызовы из города, т.е. все вызовы перехватываются до их поступления в АТС и обрабатываются по заранее описанному алгоритму.

Независимость от марки АТС, за счет подключения в разрез потока, а не к самой АТС.

Запись сообщений и речевых меню с телефона или с компьютера.

Программирование системы с персонального компьютера, специализированным клиентским ПО, соединяющемся с сервером или с системой по сети LAN.

Дополнительные функции под заказ по цене не превышающей стоимость системы.

Возможность организации полноценного Call-центра и интеграции с местной CRM системой предприятия (стыковка с , управление вызовами с компьютера, звонок клиенту одной кнопкой из карточки контрагента).

Опционально возможна запись внешних и внутренних вызовов. Внутриофисные вызовы пишутся при условии пропускания их через автосекретаря петлей, без вывода наружу в город.

Преимущества, в сравнении с аналоговыми системами:

Идеальный цифровой звук, исключающий помехи и проблемы согласования уровней присущих системам, подключаемым к аналоговым портам АТС.

Не требует высвобождения абонентских портов на Вашей АТС, которые необходимы для аналоговых автосекретарей.

Позволяет держать абонента в очереди сколь угодно долго, не занимая при этом линию АТС.

Не вносит задержки соединения, связанные с DTMF набором аналоговых автосекретарей, по одной цифре и главное длительной задержки, требуемой для распознавания аналогового голосового сигнала занято. Абсолютно все сигналы идут в E1 потоке цифровыми командами по стандарту EDSS1 PRI и занимают не более 30 мс.

Не требует от Вашей АТС специальных настроек, посылающих DTMF сигналы о состоянии абонента (DTMF цифры соответствующие состоянию – занят / свободен).

Не требует установки на управляющий компьютер порта RS232, которым уже не комплектуются современные материнские платы.

Устройство подключается в разрез потока E1 вашей АТС и включается в локальную сеть предприятия (Ethernet 100 Base-T).

Комплектация Стандарт включает Сервер с предустановленным ПО.
Комплектация Лайт включает модуль E1 потоков и ПО для Установки на Ваш компьютер.

Стоимость автосекретаря iWELCOME в рублях

Модель

Кол-во 'разрезаемых' потоков E1

Лайт

Стандарт

iWELCOME

1

38 т.р.

73 т.р.

iWELCOME

2

57 т.р.

92 т.р.

iWELCOME

3

-

130 т.р.

iWELCOME

4

-

149 т.р.

iWELCOME

6

-

206 т.р.

iWELCOME

8

-

263 т.р.

Стоимость уже включает полную настройку и пуско-наладку под ключ по Вашему техническому заданию.

Для компаний из Москвы и Санкт-Петербурга предлагается бесплатная демонстрация системы в Вашем офисе.

Для других городов бесплатная доставка курьерской службой, удаленная настройка и
ТЕСТОВЫЙ период эксплуатации 1 месяц - бесплатно.

Гарантия на оборудование составляет 3 года.

Доставка по России бесплатная.

Доставка за границу и растаможка бесплатная.

Гарантия качества по системе MoneyBack.
Мы уверены в качестве своей продукции и предоставляем возможность безусловного возврата оборудования с возмещением 100% стоимости системы, в случае, если она по каким-то причинам Вас не устроила. (Услуга доступна в течение одного месяца с момента покупки).


Решения компании Астарта

Все права защищены c Астарта, 2009 О компании Услуги Решения Продукты Поддержка Контакты
Политика конфиденциальности | Пользовательское соглашение | Авторские права
HitLog